M\u00e1s de 80 responsables de comunicaci\u00f3n de las casas y entidades salesianas reflexionan sobre la comunicaci\u00f3n de crisis en el escenario actual, en las V Jornadas formativas de la Congregaci\u00f3n.<\/b><\/p>\n
Mart\u00ed\u2013Codolar ha acogido la V Jornada salesiana de comunicaci\u00f3n que en esta edici\u00f3n ha analizado las situaciones de crisis, c\u00f3mo prevenirlas y c\u00f3mo abordarlas atendiendo a la realidad actual de la sociedad, la comunicaci\u00f3n y la situaci\u00f3n de los medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
La jornada formativa, a la que han asistido m\u00e1s de 80 referentes de comunicaci\u00f3n de todas las casas Salesianas de Espa\u00f1a y de Portugal, ha contado con la participaci\u00f3n de Albert S\u00e1ez<\/strong> y Josep Maria Brugu\u00e9s<\/strong>, expertos en comunicaci\u00f3n corporativa y situaciones de crisis.<\/p>\n Albert S\u00e1ez dibuj\u00f3 el escenario actual en el que act\u00faa una sociedad que ha evolucionado hacia individuos empoderados que reclaman una autoridad horizontal ejercida con transparencia.<\/p>\n \n Al mismo tiempo, la comunicaci\u00f3n se caracteriza por el cambio en el comportamiento de los usuarios. \u201cNo sienten la necesidad de informarse \u00fanicamente por los medios de comunicaci\u00f3n\u201d, explic\u00f3 S\u00e1ez, de hecho, el 60 por ciento de los usuarios en Europa se informan a trav\u00e9s de las redes sociales; una informaci\u00f3n que se consume a trav\u00e9s del m\u00f3vil, una tecnolog\u00eda que nos ha llevado a la movilidad y a la inmediatez. Estos factores han provocado lo que el experto denomina autocomunicaci\u00f3n de masas. \u201cSe han eliminado un mont\u00f3n de intermediarios, y las personas no s\u00f3lo han ganado el poder de publicar sino tambi\u00e9n de jerarquizar la informaci\u00f3n compartiendo y recomendando\u201d. Actualmente la informaci\u00f3n es viral, \u201cfunciona por contagio\u201d.<\/p>\n En la V Jornada de Comunicaci\u00f3n tambi\u00e9n se ha analizado la situaci\u00f3n de la Iglesia y su vinculaci\u00f3n con los casos de abusos sexuales y su encubrimiento. Un tema que se va a mantener muy presente en la actualidad informativa porque seg\u00fan S\u00e1ez, el papa Francisco entiende como nadie el mundo de la comunicaci\u00f3n y tiene claro que es imprescindible actuar con transparencia.<\/p>\n Estos casos est\u00e1n provocando tres tipos de crisis: reputacional, institucional y de confianza. El experto recomienda analizar cada situaci\u00f3n desde estas tres perspectivas para poner en marcha las acciones oportunas para en \u00faltima instancia regenerar la confianza en los usuarios. \u201cAnte cualquier crisis es necesario actuar con anticipaci\u00f3n; poner en marcha un protocolo establecido, y actuar siempre desde la transparencia\u201d.<\/p>\n \n Anticiparse a las crisis<\/b><\/p>\n Josep Maria Brugu\u00e9s abord\u00f3 la comunicaci\u00f3n de crisis, haciendo hincapi\u00e9 en la importancia de la preparaci\u00f3n. \u201cLa comunicaci\u00f3n de crisis empieza antes de la crisis\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n Brugu\u00e9s analiz\u00f3 las fases de la crisis destacando la importancia de las dos primeras, previas a cualquier crisis: prevenci\u00f3n y preparaci\u00f3n. \u201cEn estas fases hay que definir las situaciones que nos pueden generar una crisis, crear un manual de crisis y preparar a los portavoces\u201d.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Una vez inmersos en la crisis, Brugu\u00e9s hizo una serie de recomendaciones para los portavoces: estar dispuesto a dar explicaciones, ofrecer informaci\u00f3n fiable, hablar sobre hechos confirmados, ser claro y conciso.<\/p>\n La jornada concluy\u00f3 con un taller pr\u00e1ctico que corri\u00f3 a cargo del responsable de redes sociales de delegaci\u00f3n de comunicaci\u00f3n social de la Inspector\u00eda Mar\u00eda Auxiliadora, Carlos Mart\u00edn.<\/p>\n En esta parte de la formaci\u00f3n se analizaron diferentes situaciones reales de crisis y c\u00f3mo se han gestionado. Mart\u00edn inst\u00f3 a los responsables de comunicaci\u00f3n de las casas y entidades salesianas a actuar con transparencia. \u201cEs importante pedir perd\u00f3n, reconocer el error e intentar subsanarlo\u201d.<\/p>\n Al inicio de la Jornada, el delegado de Comunicaci\u00f3n social de la Inspector\u00eda Mar\u00eda Auxiliadora, Josep Llu\u00eds Burguera<\/strong>, pidi\u00f3 un minuto de silencio en memoria del salesiano misionero asesinado el pasado d\u00eda 15, Antonio C\u00e9sar Fern\u00e1ndez. Josan Montull<\/strong>, director de Salesianos Huesca, ofreci\u00f3 la oraci\u00f3n compartida, en la que record\u00f3 que la autenticidad moral de la comunicaci\u00f3n es ser coherente entre lo que se dice y los que se hace.<\/p>\n Francisco Jos\u00e9 P\u00e9rez<\/strong>, delegado de Pastoral Juvenil, de la Inspector\u00eda SMX record\u00f3 el mensaje del papa Francisco, para la 53\u00aa jornada de las Comunicaciones Sociales, que ayuda a orientar bien la comunicaci\u00f3n, no quedarse \u201catrapado por la red\u201d y utilizar la comunicaci\u00f3n para devolverle la dignidad aquellos que la han perdido.<\/p>\n\n\t\t